ご利用ガイド

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お申し込み・ご相談は
Webから簡単に

ご希望のサービスやオプションを選んでお申し込みください。何を依頼したら良いのかわからない…という時は「コンシェルジュ診断」がおすすめ。最適な加工をご提案いたします。

2

専用キットが届くので
手間なく発送

お申し込み受け付け後、専用キット(着払い伝票付き)をお届けします。ご依頼の着物などを入れて、お近くのコンビニエンスストアなどからお送りください。

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加工内容と金額を
先に確認できて安心

ご依頼品の状態を確認し、加工内容の詳細と金額をお見積もりします。ご不明点など、お気軽にご連絡ください。確定のお返事を頂いてから加工を開始いたします。

※リメイクなど予め金額が決まっているサービスの場合は、お申し込み後そのまま加工に入ります。

詳しいご利用の流れは、
各サービスページをご覧ください

よくあるご質問

ご利用方法全般について

Q 専用キットのバッグの大きさはどれくらいですか
A

40㎝×48㎝×22㎝の不織布バッグです。たとう紙・ビニール袋などに加工依頼品を入れてお送りください。着物を包んだたとう紙や紙袋、ビニール袋などは返却できませんのでご了承ください。

Q 専用キットは何日くらいで届きますか
A

Webでのお申込み後、1週間以内を目処にお送りいたします。お盆・正月GWの長期休暇時等には、もう少しお時間をいただく場合があります。

Q 大量に出したい場合はどうしたらいいですか
A

段ボールなど別箱に入れて発送いただいても構いません。その際はお手数ですが、お客様ご自身で箱のご用意をお願いいたします。

Q 送料を教えてください
A

お客様から加工依頼品を発送いただく際は、キットに同梱の着払いの送り状で発送いただけます。納品時(復路)は配送手数料として1注文につき2,200円(沖縄・離島は別途+5,500円)がかかります。
※ご利用料金11,000円以上(沖縄・離島は33,000円以上)で送料無料となります。

Q 宅配業者はどこですか
A

ヤマト運輸を利用いたします。

Q 集荷はしていますか
A

集荷サービスは行っておりません。専用キットに同梱の着払い送り状で、お近くのコンビニエンスストアやヤマト運輸営業所などからお送りください。

Q どのような状態で納品されますか
A

長さ約65㎝のたとう紙に入れ、梱包してお送りいたします。輸送のシワを防ぐため、着物の間には何枚か紙をはさんで納品いたしますが、タンスに着物をしまう際には、はさんである紙類は取り除いて保管してください。

Q どのような支払方法がありますか
A

お支払い方法はクレジットカード支払いまたはヤマト運輸の代引き(後払い)になります。お支払い方法はお申し込みの際にご選択ください。ただし、保管サービスはクレジットカード支払いのみとなります。

Q 見積りが出るのに何日くらいかかりますか
A

加工依頼品の入荷後、7営業日以内を目安にご連絡いたします。見積り連絡後、1週間以内にお返事をお願いいたします。

Q 納期はどのくらいかかりますか
A

クリーニングやしみ抜きなどの加工は、加工依頼品到着後約60日、お仕立てやリメイク品は約90日かかります。ただし、お見積りのお返事を期限内にいただけない場合には、もう少しお時間をいただくことがあります。また、お急ぎの場合はお申し込みの際にご相談いただければ、できる限り対応いたします。

Q 見積り承認したのですが、変更はできますか
A

見積承認後の変更はできません。よく確認してお間違えのないようお願いいたします。

Q キャンセルできますか
A

お申し込み後、弊社に商品を発送いただくまではキャンセルを承ります。加工開始後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。複数ご注文のうちの数点をキャンセルされる場合、ご注文商品の納品と一緒に返却となります。別便での返却をご希望の場合、配送手数料をご負担いただきます。

Q しみ抜きの見積が予算と会わない場合、キャンセルできますか
A

できます。ただし、全品キャンセルの場合、1梱包に付き配送手数料2,200円(沖縄・離島は別途+5,500円)を代引きにてご負担いただきます。予めご了承ください。

Q 仕上がりに満足できなかった場合はどうしたらよいですか
A

不良品や仕上がりに問題がある場合は、加工品到着後30日以内にご連絡ください。ご着用していないものに限り、再度加工いたします。

Q 一部の品のみ別便で送ることはできますか
A

一注文単位でご依頼品を管理しておりますので、ご注文を分けていただければ可能です。

クリーニング等の加工について

Q 丸洗いとはどんな加工ですか
A

着物専用のドライクリーニングです。仕立て上がりの状態で洗うことができます。一般的に着物のクリーニングと言われるものが丸洗いです。

Q 重ね衿や半衿が付いたまま丸洗いできますか
A

できます。重ね衿が部分的に半分の幅に折って着物に縫いつけられている場合は、糸を外し広げて納品いたしますのでご了承ください。半衿にプラスチックの芯が入っている場合は抜いてからお送りください。

Q アンティークの品など古いものでも丸洗いできますか
A

丸洗いの溶剤により生地や箔などの加工が剥がれたり破れたりする恐れがあるものは、丸洗いをお断りすることがあります。その際は加工前にご連絡いたします。

Q スジ消しとは何ですか
A

着物をほどいたときの、縫い目部分のスジ状の折れ線を平らにすることです。着物が仕立てられてから時間が経っている場合は、そのスジがかなりきつくついていることもあり、仕立て直しをする際には折れスジを消す必要があります。

Q スジ汚れ、絵羽汚れとは何ですか
A

着物をほどいたときの、縫い目部分がスジ状に汚れているものがスジ汚れ、元寸法の(縫い代以外の)表に出ていた部分が汚れているものが絵羽汚れです。大きい寸法に仕立て直しをする際にはそれらの汚れが目立つことがあります。

Q スジヤケ、絵羽ヤケとは何ですか
A

着物をほどいたときの、縫い目部分がスジ状にヤケているものがスジヤケ、元寸法の(縫い代以外の)表に出ていた部分がヤケて変色しているものが絵羽ヤケです。仕立て直す寸法によっては、それらのヤケが目立つことがあります。

お仕立てについて

Q 仕立の裏地を自分で用意することはできますか
A

できます。その際には、お仕立料金とその他の必要な裏地料金のみがかかります。

Q 仕立の寸法を部分ごとに細かく指定することはできますか
A

できます。専用キットに同梱する仕立依頼シートにそれぞれの寸法をご記入ください。

Q 自分の寸法がわからない
A

身長と裄(首の付け根から手首までの長さ)、バストまたはヒップからの割り出しも可能です。

Q 自分の持っているきものと同じ寸法にしてほしい
A

寸法見本としてお手持ちの着物のお預かりが可能であれば、専用キットで一緒にお送りください。その際、寸法見本品と分かるように表示してください。お預かりが難しい場合は、お着物の寸法を測ってその寸法をご記入ください。

Q 自分の持っているきものに合わせて襦袢や羽織を作りたい
A

お手持ちの着物の寸法を仕立依頼シートにご記入ください。その際、ご記入いただいた寸法が着物の寸法であることを明記してください。

Q 柄出しの指定はできますか
A

ご希望がございましたらご指定ください。ご希望通り縫製可能かどうかお見積り後にご連絡させていただきます。

保管について

Q 保管期限はありますか
A

期限は特にございません。お預け日より6カ月未満で取り出される場合は一律の料金となります。それ以降は毎月1日に月額料金が発生いたします。

Q 何点まで預けられますか
A

点数制限はございません。おひとりさま何点でもお預かり可能です。

Q 預ける際にクリーニングはできますか
A

できます。該当メニューをお選びください。よくわからない場合はコンシェルジュ診断をお選びいただき、ご希望の内容を入力してください。

Q 複数点預けたうちの1点を取り出すことはできますか
A

できます。取り出し時には1梱包に付き配送手数料がかかります。

Q 自宅への配送希望日の何日前までに連絡すればよいですか
A

配送希望日より7営業日前までにお申し込みください。